DECRETO \u00a01973 DE 1985 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
(julio 19) \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Por el cual se fijan pautas acerca de la facturaci\u00f3n, cobro y \u00a0reclamaci\u00f3n en los servicios p\u00fablicos de energ\u00eda el\u00e9ctrica, acueducto, \u00a0alcantarillado, tel\u00e9fonos y aseo. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
El Presidente \u00a0de la Rep\u00fablica de Colombia, en ejercicio de sus facultades constitucionales y \u00a0legales, en especial de las que le confiere el art\u00edculo 32 de la Constituci\u00f3n \u00a0Nacional y en desarrollo del art\u00edculo 2\u00b0 \u00a0de la Ley 155 de 1959, \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
DECRETA: \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 1\u00b0 \u00a0Las Empresas de Servicios P\u00fablicos de Energ\u00eda El\u00e9ctrica, Acueducto, \u00a0Alcantarillado, Tel\u00e9fonos y Aseo, deber\u00e1n estructurar mecanismos eficientes que \u00a0permitan someter su facturaci\u00f3n a un proceso de revisi\u00f3n previa. Dicha revisi\u00f3n \u00a0deber\u00e1 comparar el consumo registrado con el promedio de consumo del usuario. \u00a0En caso de presentarse una manifiesta diferencia en alg\u00fan consumo, la empresa \u00a0deber\u00e1 proceder a investigar la raz\u00f3n de ello y a corregir los errores de \u00a0facturaci\u00f3n que se detecten, antes de enviar la factura correspondiente. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Par\u00e1grafo. \u00a0En el caso de empresas de Energ\u00eda El\u00e9ctrica, Acueducto y Alcantarillado, dicha \u00a0investigaci\u00f3n debe comprender una minuciosa revisi\u00f3n de la instalaci\u00f3n para \u00a0establecer la raz\u00f3n del alto consumo y no solo la re-lectura del contador. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 2\u00b0 \u00a0En toda factura de los servicios de acueducto, tel\u00e9fonos y energ\u00eda el\u00e9ctrica, \u00a0deber\u00e1 aparecer en forma visible el consumo en unidades f\u00edsicas de las \u00faltimas \u00a0seis (6) facturaciones, cuando se trate de facturaciones mensuales, y de las \u00faltimas \u00a0tres (3) facturaciones cuando se trate de facturaciones bimensuales; en defecto \u00a0de lo anterior, deber\u00e1 aparecer el promedio de consumo, en unidades f\u00edsicas, de \u00a0los \u00faltimos seis (6) meses. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 3\u00b0 \u00a0Ninguna empresa de servicios p\u00fablicos podr\u00e1 exigir la cancelaci\u00f3n de las \u00a0cuentas como requisito previo para atender una solicitud de reclamo relacionada \u00a0con la facturaci\u00f3n, ni podr\u00e1 suspender el servicio hasta tanto haya practicado \u00a0las visitas y pruebas de car\u00e1cter t\u00e9cnico que se requieran para identificar el \u00a0problema que origin\u00f3 la reclamaci\u00f3n, y haya comunicado por escrito al usuario \u00a0el resultado de las mismas. El servicio s\u00f3lo puede ser suspendido una vez \u00a0transcurridos veinte (20) d\u00edas h\u00e1biles desde la fecha en que se envi\u00f3 la \u00a0comunicaci\u00f3n sin que el usuario haya cancelado el valor que se liquide como \u00a0resultado de la investigaci\u00f3n. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 4\u00b0 \u00a0Si como consecuencia de las pruebas t\u00e9cnicas practicadas se comprueba la \u00a0existencia de una fuga, esto es una filtraci\u00f3n de agua en las tuber\u00edas de \u00a0inmuebles beneficiarios del servicio residencial de acueducto o de aquellos \u00a0inmuebles destinados a la prestaci\u00f3n de servicios de salud, asistencia social o \u00a0educativos que beneficien amplios sectores de la comunidad y a las clases menos \u00a0favorecidas, la empresa asumir\u00e1 el valor correspondiente a dicha fuga, lo mismo \u00a0que el que se impute por tal concepto durante los dos (2) meses siguientes a la \u00a0facturaci\u00f3n que origin\u00f3 el reclamo. Este plazo se otorga al usuario como \u00a0per\u00edodo de gracia durante el cual deber\u00e1 realizar las diligencias y tomar las \u00a0medidas tendientes a reparar el da\u00f1o que ha ocasionado la fuga. Una vez \u00a0transcurrido el per\u00edodo de gracia, si el usuario no ha arreglado el da\u00f1o, \u00a0deber\u00e1 cancelar el valor total del agua consumida seg\u00fan registro de su \u00a0contador. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Par\u00e1grafo 1\u00b0 \u00a0Las empresas de acueducto tienen la obligaci\u00f3n de ayudar a sus usuarios a \u00a0detectar el sitio preciso en que se est\u00e9 produciendo la, fuga en las tuber\u00edas \u00a0del inmueble. Los costos de reparaci\u00f3n de dicha fuga corren por cuenta del \u00a0suscriptor, ya sea que lo haga utilizando los servicios de la empresa o de un \u00a0tercero. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Par\u00e1grafo 2\u00b0 \u00a0El valor correspondiente a la fuga ser\u00e1 calculado por la empresa aplicando las \u00a0tarifas vigentes a la diferencia entre el consumo registrado en el contador del \u00a0suscriptor y el consumo promedio de las \u00faltimas seis (6) facturaciones. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 5\u00b0 \u00a0Para efectos del presente Decreto se entiende por servicio residencial, seg\u00fan \u00a0el tipo de servicio de que se trate, lo siguiente: \u00a0 \u00a0<\/p>\n
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De energ\u00eda \u00a0el\u00e9ctrica: El que se presta a apartamentos, casas de habitaci\u00f3n y peque\u00f1os \u00a0establecimientos comerciales anexos a las mismas, que tengan una carga \u00a0instalada inferior o igual a tres kilowatios (3 KW). \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
De \u00a0acueducto, alcantarillado y aseo: El que se presta a apartamentos, casas de \u00a0habitaci\u00f3n y peque\u00f1os establecimientos comerciales anexos a las mismas. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
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De \u00a0tel\u00e9fonos: El que se presta a casas de habitaci\u00f3n o apartamentos. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 6\u00b0 \u00a0En el caso de los servicios residenciales de energ\u00eda el\u00e9ctrica, acueducto, alcantarillado, \u00a0tel\u00e9fonos y aseo, las empresas no podr\u00e1n cobrar valores omitidos por error en \u00a0la facturaci\u00f3n, cuando \u00e9stos tengan m\u00e1s de seis (6) meses de antig\u00fcedad. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 7\u00b0 \u00a0Todas las empresas de servicios p\u00fablicos deber\u00e1n disponer de una oficina encargada \u00a0de atender las quejas que tengan sus usuarios, \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Par\u00e1grafo. \u00a0Estas oficinas deber\u00e1n llevar una relaci\u00f3n detallada de todas las quejas \u00a0presentadas que incluya: El motivo de la queja, la fecha en que se present\u00f3, el \u00a0medio que se utiliz\u00f3 para presentarla, el tiempo que le tom\u00f3 a la empresa \u00a0resolver sobre la misma y la clase de respuesta que se dio al suscriptor. Esta \u00a0informaci\u00f3n deber\u00e1 estar disponible en todo momento para consulta de la Junta \u00a0Nacional de Tarifas de Servicios P\u00fablicos, la Superintendencia de Industria y \u00a0Comercio y las personer\u00edas municipales de las localidades atendidas por cada \u00a0empresa. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 8\u00b0 \u00a0El presente Decreto rige a partir de su publicaci\u00f3n. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Comun\u00edquese, \u00a0publ\u00edquese y c\u00famplase. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Dado en \u00a0Bogot\u00e1, D. E., a 19 de julio de 1985. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
BELISARIO \u00a0BETANCUR \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
El Ministro \u00a0de Salud, \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
RAFAEL DE \u00a0ZUBIRIA GOMEZ. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
La Ministra \u00a0de Minas y Energ\u00eda (E.), \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
GLORIA DUQUE \u00a0DE ROBAYO. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
La Ministra \u00a0de Comunicaciones, \u00a0 \u00a0<\/p>\n
NOEMI SANIN \u00a0POSADA. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
El Jefe del \u00a0Departamento Nacional de Planeaci\u00f3n, \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
JORGE OSPINA \u00a0SARDI. \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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