DECRETO 1842 DE 1991 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
(julio 22) \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
POR EL CUAL SE EXPIDE EL ESTATUTO NACIONAL DE USUARIOS DE \u00a0LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Nota: Adicionado \u00a0por el Decreto 2737 de 1991. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
El Presidente de la Rep\u00fablica de Colombia, en \u00a0ejercicio de sus facultades constitucionales y legales y en especial de las que \u00a0le confieren las Leyes 126 de 1938 y 155 de 1959 y los \u00a0art\u00edculos 334 y 189, ordinal 11, de la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica, \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
DECRETA: \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
CAPITULO I \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
DEFINICIONES. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 1o. DE LOS SERVICIOS PUBLICOS \u00a0DOMICILIARIOS. Para los efectos del presente Decreto se entender\u00e1 por servicios \u00a0p\u00fablicos domiciliarios los de acueducto, alcantarillado, energ\u00eda el\u00e9ctrica, \u00a0telefon\u00eda local y telefon\u00eda de larga distancia nacional e internacional, \u00a0recolecci\u00f3n, transporte y disposici\u00f3n final de desechos s\u00f3lidos y gas natural \u00a0domiciliario. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Par\u00e1grafo. Adicionado \u00a0por el Decreto 2737 de 1991, \u00a0art\u00edculo 1\u00ba. El servicio de telefon\u00eda m\u00f3vil celular no es un servicio \u00a0p\u00fablico domiciliario y se regir\u00e1 por las normas previstas en el Decreto ley 1900 \u00a0de 1990 para los servicios b\u00e1sicos de telecomunicaciones y dem\u00e1s normas \u00a0reglamentarias, no si\u00e9ndole aplicable las disposiciones del presente \u00a0Estatuto”. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 2o. DE LAS DEFINICIONES. Para la \u00a0aplicaci\u00f3n del presente Decreto se tendr\u00e1n en cuenta las definiciones \u00a0establecidas para los diferentes servicios domiciliarios en los siguientes \u00a0Decretos: 189 de 1988 \u00a0(tel\u00e9fonos), 196 de 1989 \u00a0(aseo), 951 \u00a0de 1989 (acueducto y alcantarillado), 1555 de 1990 \u00a0(energ\u00eda el\u00e9ctrica) y 700 de 1990 \u00a0(gas). \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
CAPITULO II \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
DEL ACCESO A LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 3o. DEL DERECHO A LOS SERVICIOS PUBLICOS \u00a0DOMICILIARIOS. Toda persona o grupo de personas tienen derecho a solicitar y \u00a0obtener los servicios p\u00fablicos domiciliarios. Bastar\u00e1 la prueba de la \u00a0habitaci\u00f3n de personas para ser titular del derecho. La prueba de la habitaci\u00f3n \u00a0podr\u00e1 efectuarse mediante cualesquiera de los medios previstos en el art\u00edculo \u00a0175 del C\u00f3digo de Procedimiento Civil. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Las empresas de servicios p\u00fablicos a las que se \u00a0refiere el inciso anterior, s\u00f3lo podr\u00e1n negar las solicitudes de servicios por \u00a0razones de car\u00e1cter t\u00e9cnico y\/o por no encontrarse dentro del programa de \u00a0inversiones de la empresa, el cual deber\u00e1 estar acorde con el plan de \u00a0desarrollo del municipio o distrito respectivo. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
En todo caso, las empresas de servicios p\u00fablicos \u00a0domiciliarios atender\u00e1n preferiblemente las solicitudes de los ocupantes de \u00a0viviendas de inter\u00e9s social, mediante la conexi\u00f3n efectiva del servicio o la \u00a0legalizaci\u00f3n de la prestaci\u00f3n del mismo. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 4o. DEL DERECHO A LA PRESTACION DE LOS \u00a0SERVICIOS. El derecho a la prestaci\u00f3n del servicio quedar\u00e1 condicionado al pago \u00a0de las tarifas de conexi\u00f3n a que hubiere lugar y a la posibilidad t\u00e9cnica de la \u00a0prestaci\u00f3n del mismo. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 5o. DE LOS REQUISITOS PARA LA PRESTACION \u00a0DE LOS SERVICIOS. Las empresas o autoridades que presten los servicios p\u00fablicos \u00a0domiciliarios de acueducto, alcantarillado, energ\u00eda el\u00e9ctrica, gas natural \u00a0domiciliario, recolecci\u00f3n, transporte y disposici\u00f3n final de desechos s\u00f3lidos y \u00a0tel\u00e9fonos, no podr\u00e1n exigir requisitos adicionales al de la prueba de la \u00a0habitaci\u00f3n de personas para la prestaci\u00f3n del respectivo servicio. En \u00a0particular se abstendr\u00e1n de exigir los documentos que prueben la titularidad \u00a0del dominio sobre el inmueble. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 6o. DE LA LEGALIZACION DEL SUMINISTRO DE \u00a0SERVICIOS. Las empresas de servicios p\u00fablicos domiciliarios deber\u00e1n desarrollar \u00a0programas tendientes a la legalizaci\u00f3n del suministro de los servicios p\u00fablicos \u00a0para las comunidades que as\u00ed lo requieran, de conformidad con lo establecido \u00a0por el art\u00edculo 48 de la Ley 9\u00aa. de 1989. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Las entidades encargadas de prestar los servicios \u00a0p\u00fablicos domiciliarios deber\u00e1n proveer soluciones a fin de garantizar el \u00a0suministro de tales servicios a los asentamientos subnormales. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 7o. DE LOS PLANES Y PROGRAMAS DE \u00a0INVERSION DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS. Con el objeto de \u00a0garantizar la preferencia de servicios p\u00fablicos para los ocupantes de vivienda \u00a0de inter\u00e9s social, las empresas, dentro de sus presupuestos de inversi\u00f3n \u00a0anuales deber\u00e1n incluir planes y programas de desarrollo que den preferencia a \u00a0la satisfacci\u00f3n de la demanda de servicios p\u00fablicos para las viviendas de \u00a0inter\u00e9s social, dentro del marco del plan de desarrollo municipal o distrital. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 8o. DE LOS SERVICIOS PUBLICOS Y \u00a0CONTROVERSIAS SOBRE LA TITULARIDAD DEL DOMINIO. Las entidades no podr\u00e1n \u00a0suspender el procedimiento de conexi\u00f3n a los servicios p\u00fablicos domiciliarios \u00a0por razones de car\u00e1cter legal relacionadas con disputas sobre la propiedad del \u00a0inmueble o predio. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
En el evento de que una persona distinta del \u00a0solicitante de la conexi\u00f3n sea declarada titular del dominio sobre el predio \u00a0beneficiario del servicio, las relaciones jur\u00eddicas emanadas de la solicitud de \u00a0conexi\u00f3n del servicio se trasladar\u00e1n a dicho titular del dominio. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 9o. DE LOS MEDIDORES O CONTADORES \u00a0INDIVIDUALES. Los medidores o contadores individuales, con excepci\u00f3n de los de \u00a0los tel\u00e9fonos, ser\u00e1n pagados por los suscriptores y por tanto de su propiedad. \u00a0Estos podr\u00e1n ser suministrados tanto por las empresas como por los \u00a0suscriptores. En este \u00faltimo caso los medidores ser\u00e1n de las caracter\u00edsticas y \u00a0especificaciones t\u00e9cnicas previamente establecidas y publicadas por las \u00a0empresas. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Los suscriptores entregar\u00e1n los medidores o \u00a0contadores a las empresas para su calibraci\u00f3n, postura de sellos, instalaci\u00f3n, \u00a0lectura, revisi\u00f3n, mantenimiento, desinstalaci\u00f3n y reposici\u00f3n por garant\u00eda si \u00a0hubieren sido suministrados por las empresas. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Ser\u00e1 requisito necesario para la aprobaci\u00f3n de \u00a0licencias de construcci\u00f3n, la previsi\u00f3n en los planos de las redes internas y \u00a0elementos necesarios para que se pueda instalar medidor o contador individual \u00a0para cada unidad o subdivisi\u00f3n de la edificaci\u00f3n o urbanizaci\u00f3n. Las empresas \u00a0no podr\u00e1n suministrar servicios p\u00fablicos domiciliarios a aquellos inmuebles que \u00a0contravengan lo anterior. Esta prohibici\u00f3n no se extender\u00e1 a las construcciones \u00a0ya levantadas, con o sin licencia de construcci\u00f3n. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 10. DE LA PROPIEDAD DE LAS CONEXIONES \u00a0DOMICILIARIAS. La propiedad de las redes, equipos y elementos que integran una \u00a0acometida externa ser\u00e1 de quien los hubiere pagado. Las empresas no podr\u00e1n \u00a0disponer de las conexiones cuando fueren de propiedad de los suscriptores. En \u00a0particular, las empresas no podr\u00e1n adicionar otros suscriptores a las \u00a0acometidas externas que no sean de su propiedad sin el consentimiento expreso \u00a0de los titulares y mediando el reembolso proporcional de los costos en que \u00a0hubieren incurrido los suscriptores propietarios de las acometidas. En ning\u00fan \u00a0caso podr\u00e1 desmejorarse la calidad del servicio como resultado de la adici\u00f3n \u00a0anterior. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
CAPITULO III \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
DEL CONSUMO Y FACTURACION. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 11. DE LOS REQUISITOS DE LAS CUENTAS DE \u00a0COBRO O RECIBO. Las cuentas de cobro de los servicios p\u00fablicos domiciliarios \u00a0deber\u00e1n reflejar el estado de cuenta del suscriptor y\/o usuario y contendr\u00e1n \u00a0como m\u00ednimo la siguiente informaci\u00f3n: \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
a) Nombre de la empresa responsable de la \u00a0prestaci\u00f3n del servicio; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
b) Nombre del suscriptor y direcci\u00f3n del env\u00edo de \u00a0la cuenta de cobro; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
c) Estrato socio-econ\u00f3mico y clase de uso del \u00a0servicio; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
d) Per\u00edodo por el cual se cobra el servicio y \u00a0consumo por dicho per\u00edodo; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
e) Lectura anterior del contador o medidor de \u00a0consumo, si existiere; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
f) Lectura actual del contador o medidor de \u00a0consumo, si existiere; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
g) Causa de la falta de lectura en caso de cobro \u00a0de consumo promedio; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
h) Valor y fechas de pago oportuno; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
i) Valor del recargo de reconexi\u00f3n y \u00a0reinstalaci\u00f3n; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
j) En toda cuenta de cobro de servicios p\u00fablicos \u00a0domiciciliarios deber\u00e1 aparecer en forma visible el consumo en unidades f\u00edsicas \u00a0del servicio de las \u00faltimas seis (6) facturaciones cuando se trate de \u00a0facturaciones mensuales, y de las \u00fatimas tres (3) facturaciones, cuando se \u00a0trate de facturaciones bimestrales; en defecto de lo anterior, deber\u00e1 aparecer \u00a0el promedio de consumo en unidades correspondientes al servicio de los \u00faltimos \u00a0seis (6) meses; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
k) Valor del cargo fijo correspondiente. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Par\u00e1grafo 1o. Para los servicios de recolecci\u00f3n, \u00a0transporte y disposici\u00f3n final de desechos s\u00f3lidos, deber\u00e1 indicarse la frecuencia \u00a0en la prestaci\u00f3n de este servicio. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Par\u00e1grafo 2o. En caso que en una cuenta de cobro \u00a0se facture m\u00e1s de un servicio p\u00fablico domiciliario, deber\u00e1n cumplirse los \u00a0requisitos anteriores, respecto de cada uno de ellos. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 12. DE LA OBLIGATORIEDAD DE LA ENTREGA \u00a0DE LA CUENTA DE COBRO O RECIBO OPORTUNAMENTE. Todo suscriptor y\/o usuario tiene \u00a0derecho a recibir oportunamente la cuenta de cobro o recibo de obligaci\u00f3n a su \u00a0cargo y la empresa la obligaci\u00f3n de entregar oportunamente el recibo \u00a0correspondiente. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Las empresas deber\u00e1n entregar las cuentas de \u00a0cobro a los suscriptores y\/o usuarios por lo menos con cinco (5) d\u00edas de \u00a0antelaci\u00f3n a la fecha de pago oportuno se\u00f1alada en el recibo, para lo cual \u00a0deber\u00e1n exigirse, las garant\u00edas necesarias para su cumplimiento. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
De no encontrarse el suscriptor y\/o usuario, el \u00a0funcionario deber\u00e1 dejar en el sitio de acceso al inmueble o en la unidad \u00a0residencial, el respectivo recibo o cuenta de cobro. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
En las localidades, zonas o lugares donde no se \u00a0puedan despachar las cuentas de cobro directamente al inmueble del suscriptor \u00a0y\/o usuario, la entidad deber\u00e1 infomarles con anticipaci\u00f3n para que la reclamen \u00a0en los lugares destinados para el efecto. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
En caso de no recibirse, perderse o extraviarse \u00a0la cuenta de cobro, el suscriptor y\/o usuario deber\u00e1 solicitar un duplicado. El \u00a0hecho de no recibir la cuenta de cobro no libera al suscriptor y\/o usuario de \u00a0la obligaci\u00f3n de atender su pago, salvo que la empresa no haya efectuado la \u00a0facturaci\u00f3n en forma oportuna o no haya enviado las cuentas de cobro \u00a0oportunamente al suscriptor y\/o usuario. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 13. DEL CONTROL DE ENTREGA DE LAS \u00a0CUENTAS DE COBRO. Las empresas de servicios p\u00fablicos domiciliarios deber\u00e1n \u00a0desarrollar sistemas de control mediante pruebas selectivas o procedimientos similares \u00a0con el fin de constatar que las entregas de cuentas de cobro se est\u00e1n \u00a0efectuando dentro de los t\u00e9rminos del art\u00edculo anterior. El incumplimiento del \u00a0procedimiento establecido ser\u00e1 causal de mala conducta del funcionario \u00a0responsable. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 14. DEL ENVIO DE LA CUENTA DE COBRO DE \u00a0UNA EMPRESA POR INTERMEDIO DE OTRA. Las empresas de servicios p\u00fablicos \u00a0domiciliarios podr\u00e1n confiarle a otras empresas de servicios p\u00fablicos el env\u00edo \u00a0de las cuentas de cobro, en desarrollo de acuerdos institucionales. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 15. DE LA CONSERVACION DE LA COPIA DE \u00a0LAS CUENTAS DE COBRO. Las empresas est\u00e1n obligadas a guardar en memoria de las \u00a0cuentas de cobro, durante los seis (6) meses siguientes, contados a partir de \u00a0la fecha m\u00e1xima prevista para el pago oportuno. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 16. DE LA DETERMINACION DEL CONSUMO. \u00a0Cuando exista medidor, el consumo se determinar\u00e1 por la diferencia entre la \u00a0lectura actual del medidor y la lectura anterior, siempre y cuando el medidor \u00a0est\u00e9 funcionando correctamente. El consumo as\u00ed determinado ser\u00e1 la base parcial \u00a0de liquidaci\u00f3n de la cuenta de cobro. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 17. DEL CONSUMO NO REGISTRADO. Las \u00a0empresas de servicios p\u00fablicos domiciliarios no podr\u00e1n cobrar valores no \u00a0facturados por error u omisi\u00f3n en la facturaci\u00f3n, excepto en los casos en que \u00a0se compruebe fraude o adulteraci\u00f3n. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 18. DEL DERECHO A COBRO INDIVIDUAL. Todo \u00a0suscriptor tiene derecho a que la facturen la prestaci\u00f3n de los servicios \u00a0p\u00fablicos domiciliarios por el valor correspondiente a su consumo individual. \u00a0Las empresas estar\u00e1n obligadas a instalar medidores o contadores individuales \u00a0cuando la acometida interna sea apta para la medici\u00f3n individual, de acuerdo \u00a0con las normas que cada empresa establezca. El costo de los medidores o \u00a0contadores correr\u00e1 por cuenta del urbanizador, del constructor, o del \u00a0suscriptor, seg\u00fan el caso. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Para el caso de inquilinatos y de asentamientos \u00a0calificados como subnormales de acuerdo con los par\u00e1metros de evaluaci\u00f3n del \u00a0inventario de zonas subnormales, y que cuenten con medici\u00f3n colectiva, la \u00a0instalaci\u00f3n de medidores individuales se producir\u00e1 cuando la mayor\u00eda absoluta \u00a0de los usuarios y\/o suscriptores as\u00ed lo solicite, previo cumplimiento de las \u00a0condiciones t\u00e9cnicas, caso en el cual cada suscriptor pagar\u00e1 el consumo \u00a0individual m\u00e1s el cargo fijo correspondiente. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 19. DE LAS CUENTAS DE COBRO PARA \u00a0INQUILINATOS. Cuando s\u00f3lo exista un medidor o contador, cada inquilino tendr\u00e1 \u00a0derecho a ser facturado por su consumo de servicios p\u00fablicos domiciliarios as\u00ed: \u00a0el consumo total se dividir\u00e1 por el n\u00famero de unidades familiares \u00a0independientes que lo componen, con el prop\u00f3sito de encontrar el consumo \u00a0familiar promedio, el cual se liquidar\u00e1 con las tarifas vigentes para el \u00a0consumo individual. A lo anterior se le adicionar\u00e1 el valor que resulte de \u00a0dividir el cargo fijo por el n\u00famero de unidades familiares. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 20. DE LOS CONSUMOS DE MULTIUSUARIOS. \u00a0Cuando s\u00f3lo exista un medidor o contador, las cuentas de cobro de consumo de \u00a0servicios p\u00fablicos domiciliarios, de edificios multifamiliares de apartamentos, \u00a0urbanizaciones, condominios, parcelaciones, conjuntos cerrados, edificios de \u00a0oficinas y todos los dem\u00e1s multiusuarios distintos de los inquilinatos y \u00a0asentamientos subnormales, ser\u00e1n liquidados as\u00ed: el consumo total se dividir\u00e1 \u00a0por el n\u00famero de unidades independientes que lo componen, con el prop\u00f3sito de \u00a0encontrar el consumo unitario promedio, el cual se liquidar\u00e1 con base en las \u00a0tarifas vigentes para el consumo individual. A lo anterior se le adicionar\u00e1 un \u00a0cargo fijo para cada unidad. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
En el caso de las copropiedades el consumo \u00a0unitario se calcular\u00e1 con base en los coeficientes previstos en el respectivo \u00a0reglamento de propiedad horizontal. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Si no existiere medidor o contador individual por \u00a0causa imputable a la respectiva empresa, al valor del consumo individual de \u00a0cada usuario se adicionar\u00e1 el valor que resulte de dividir un cargo fijo por el \u00a0n\u00famero de unidades. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 21. DEL LUGAR Y FORMA DE PAGO DE LAS \u00a0CUENTAS DE COBRO. Las cuentas de cobro podr\u00e1n pagarse en dinero en efectivo, o \u00a0mediante cheque, en las dependencias de la respectiva empresa o en una entidad \u00a0financiera autorizada para tal efecto. As\u00ed mismo, las cuentas de cobro podr\u00e1n \u00a0pagarse mediante otras operaciones financieras debidamente autorizadas. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Las empresas de servicios p\u00fablicos domiciliarios \u00a0deber\u00e1n desarrollar convenios con las entidades bancarias y corporaciones de \u00a0ahorro y vivienda, para facilitar el pago de las cuentas de cobro sin requerir \u00a0poseer cuenta corriente o de ahorros a nombre del suscriptor y\/o usuario. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Las empresas de servicios p\u00fablicos domiciliarios \u00a0deber\u00e1n garantizar a trav\u00e9s de sus propias oficinas, o de los convenios \u00a0realizados con entidades financieras, un amplio horario de atenci\u00f3n al p\u00fablico \u00a0para el pago de las cuentas de cobro, con el fin de facilitar la oportuna \u00a0cancelaci\u00f3n por parte de los suscriptores y\/o usuarios que cumplan con un \u00a0horario de trabajo. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Cuando se realice el pago de una cuenta de cobro, \u00a0la empresa o la entidad donde realice pago, deber\u00e1 colocar sello de cancelaci\u00f3n \u00a0y\/o timbre de registradora, para que \u00e9ste sea v\u00e1lido. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 22. DE LA IDENTIFICACION DEL \u00a0FUNCIONARIO. Cuando el medidor o contador est\u00e9 ubicado dentro del inmueble, el \u00a0suscriptor y\/o usuario deber\u00e1 permitir y facilitar la lectura de los contadores \u00a0y medidores previa identificaci\u00f3n del funcionario respectivo con su c\u00e9dula de \u00a0ciudadan\u00eda y carn\u00e9 con fotograf\u00eda reciente. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
El suscriptor y\/o usuario podr\u00e1n solicitar el \u00a0traslado del contador o medidor a la parte externa del predio. El costo del \u00a0traslado correr\u00e1 por cuenta del suscriptor y\/o usuario. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 23. DE LA COPIA DE LA LECTURA. Los \u00a0suscriptores y\/o usuarios tendr\u00e1n derecho a que las empresas de servicios \u00a0p\u00fablicos domiciliarios ordenen al funcionario que efect\u00faa la lectura entregar \u00a0constancia del resultado de la misma indicando la fecha. Cuando la entrega de \u00a0esta constancia no se pudiere efectuar personalmente, el funcionario la deber\u00e1 \u00a0dejar en el sitio de acceso al inmueble o unidad residencial. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 24. DE CUANDO HAY LUGAR A LA FACTURACION \u00a0CON BASE EN EL PROMEDIO DEL CONSUMO. La empresa estimar\u00e1 y facturar\u00e1 el consumo \u00a0en los siguientes casos: \u00a0 \u00a0<\/p>\n
a) Desperfectos en el medidor que impidan el \u00a0registro adecuado del consumo; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
b) Retiro provisional del medidor, siempre y \u00a0cuando el inmueble contin\u00fae con el servicio; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
c) Inaccesibilidad al medidor; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
d) Filtraciones y\/o fugas imperceptibles en las \u00a0instalaciones internas del inmueble detectadas por la entidad; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
e) Cuando en una lectura el contador muestre \u00a0cifras inferiores a las que aparec\u00edan en la lectura anterior, salvo que se \u00a0recomiende el ciclo num\u00e9rico del medidor; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
f) Razones de conveniencia derivadas del proceso \u00a0de revisi\u00f3n previa de que trata el art\u00edculo 40 del presente Decreto. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 25. DEL PROMEDIO DEL CONSUMO. Para \u00a0efectos del promedio del consumo cuando sea necesario, la empresa deber\u00e1 tomar \u00a0el valor promedio de los \u00faltimos seis (6) per\u00edodos de consumo normal si la \u00a0facturaci\u00f3n se realiza mensualmente, o de las \u00faltimas tres (3) facturaciones \u00a0cuando \u00e9stas se realicen bimestralmente. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Salvo fuerza mayor, no se podr\u00e1 facturar a un \u00a0inmueble con base en el promedio de su consumo por m\u00e1s de dos (2) per\u00edodos si \u00a0la facturaci\u00f3n se realiza bimestralmente, y cuatro (4) per\u00edodos si \u00e9sta es \u00a0mensual. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 26. DE LA INACCESIBILIDAD AL MEDIDOR. Si \u00a0la lectura no fuere posible por no tener acceso a los contadores o medidores, \u00a0se har\u00e1 constar dicha circunstancia en el documento respectivo, el cual se \u00a0dejar\u00e1 en el sitio de acceso al inmueble o unidad residencial, caso en el cual \u00a0la empresa podr\u00e1 hacer un promedio del consumo de los \u00faltimos seis (6) meses. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 27. DE LOS AJUSTES POR PROMEDIO DEL \u00a0CONSUMO. Cuando a un suscriptor y\/o usuario se le hubiere facturado con base en \u00a0los consumos promediados por imposibilidad de leer el medidor, salvo el caso en \u00a0el que \u00e9ste no funcione, se realizar\u00e1 un ajuste a la facturaci\u00f3n una vez se \u00a0realice la lectura, seg\u00fan el siguiente procedimiento: El consumo se dividir\u00e1 \u00a0por el n\u00famero de per\u00edodos de las lecturas transcurridas a fin de determinar el \u00a0consumo real por per\u00edodo de lectura: dichos consumos se liquidar\u00e1n con las \u00a0tarifas correspondientes a cada per\u00edodo, y las diferencias resultantes con \u00a0relaci\u00f3n a los valores cobrados en dichos meses, se abonar\u00e1n o se cargar\u00e1n al \u00a0usuario seg\u00fan sea el caso. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 28. DE LA INSTALACION Y REVISION PERIODICA \u00a0DE CONTADORES. Corresponde a las empresas la instalaci\u00f3n de los contadores o \u00a0medidores, as\u00ed como revisarlos cuando lo estimen conveniente para dar cuenta de \u00a0alteraciones, interferencias, deterioros, mala calidad o rotura de sellos. Esta \u00a0revisi\u00f3n tambi\u00e9n podr\u00e1 ser solicitada por el suscriptor y\/o usuario y en tal \u00a0caso las empresas estar\u00e1n obligadas a efectuarlo. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
El costo de reparaci\u00f3n o de reposici\u00f3n de las \u00a0acometidas y medidores o contadores, ser\u00e1 por cuenta del suscriptor y\/o usuario \u00a0una vez expire el per\u00edodo de garant\u00eda dado por la entidad que suministra dichos \u00a0elementos, per\u00edodo que no podr\u00e1 ser inferior a tres (3) a\u00f1os. Cuando haya \u00a0necesidad de reponer el medidor o las acometidas se deber\u00e1n usar elementos \u00a0nuevos. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
En caso de p\u00e9rdida o destrucci\u00f3n del medidor, o \u00a0da\u00f1o de la acometida por bandalismo, el costo de la reposici\u00f3n ser\u00e1 en todo \u00a0caso por cuenta del suscriptor y\/o usuario. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Est\u00e1 prohibido al suscriptor y\/o usuario operar o \u00a0trasladar los registros de corte o violar los sellos que la entidad coloque en \u00a0los medidores. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 29. DE LA REVISION DE INSTALACIONES Y \u00a0CONTADORES. Cuando las empresas requieran revisar las instalaciones internas de \u00a0los predios o realizar visitas t\u00e9cnicas de revisi\u00f3n e instalaci\u00f3n o retiro de \u00a0contadores, el funcionario que practique la visita debe identificarse con la \u00a0c\u00e9dula y el carn\u00e9 de la empresa. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 30. DEL RETIRO PROVISIONAL DEL EQUIPO DE \u00a0MEDIDA. La empresa podr\u00e1 retirar el equipo de medida a fin de verificar su \u00a0correcto funcionamiento y cambiarlo o exigir su cambio si es necesario. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
En caso de retiro del contador la empresa \u00a0procurar\u00e1 instalar otro con car\u00e1cter provisional mientras se efect\u00faa la \u00a0revisi\u00f3n o reparaci\u00f3n. El plazo m\u00e1ximo para efectuar dicha revisi\u00f3n o \u00a0reparaci\u00f3n ser\u00e1 de seis (6) meses. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 31. DE LA ASESORIA TECNICA. En los casos \u00a0de revisi\u00f3n, retiro provisional del equipo de medida, cambio del mismo y \u00a0visitas t\u00e9cnicas, el suscriptor y\/o usuario tiene derecho a solicitar la \u00a0asesor\u00eda y\/o participaci\u00f3n de un t\u00e9cnico particular o de cualquier persona para \u00a0que sirva de testigo en el proceso de revisi\u00f3n de los equipos de medida e \u00a0instalaciones internas, de lo cual se levantar\u00e1 un acta firmada por el \u00a0funcionario de la empresa, el suscriptor y\/o usuario y el t\u00e9cnico particular si \u00a0lo hubiere. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
No obstante, si transcurrido un plazo m\u00e1ximo de \u00a0un cuarto (1\/4) de hora sin hacerse presente se har\u00e1 la revisi\u00f3n sin su \u00a0presencia y en todo caso se levantar\u00e1 el acta de que trata el inciso anterior. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 32. DE LAS CAUSALES DE SUSPENSION. Las \u00a0empresas deber\u00e1n proceder a suspender el servicio cuando el suscriptor y\/o \u00a0usuario se halle incurso en cualesquiera de las siguientes causales: \u00a0 \u00a0<\/p>\n
a) Falta de pago oportuno, salvo que exista \u00a0reclamaci\u00f3n o recurso interpuesto; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
b) Reparaciones t\u00e9cnicas, mantenimientos peri\u00f3dicos \u00a0y racionamientos por razones de fuerza mayor, que afecten un municipio o sector \u00a0del mismo, previa expedici\u00f3n de un acto administrativo debidamente publicado en \u00a0diarios y emisoras con cobertura en el municipio o zona afectada, y a trav\u00e9s de \u00a0los cuales la empresa debe informar a la comunidad los t\u00e9rminos de la \u00a0suspensi\u00f3n del servicio. Esta publicaci\u00f3n deber\u00e1 hacerse con por lo menos \u00a0veinticuatro (24) horas de anticipaci\u00f3n a la suspensi\u00f3n; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
c) Por inestabilidad del inmueble o del terreno, \u00a0previo acto administrativo debidamente notificado al suscriptor y\/o usuario. En \u00a0caso de urgencia bastar\u00e1 la simple comunicaci\u00f3n a cualquier persona que ocupe \u00a0el inmueble; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
d) Hacer conexiones fraudulentas o sin \u00a0autorizaci\u00f3n de la empresa; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
e) Dar al servicio p\u00fablico domiciliario un uso \u00a0distinto al declarado o convenido con la empresa; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
f) Proporcionar un servicio p\u00fablico domiciliario \u00a0a otro inmueble o usuario distinto al beneficiario del servicio; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
g) Realizar modificaciones en las acometidas o \u00a0hacer conexiones externas, sin autorizaci\u00f3n previa de la empresa; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
h) Aumentar, sin autorizaci\u00f3n de la empresa, los \u00a0di\u00e1metros de las acometidas, la carga, la capacidad instalada y\/o el n\u00famero de \u00a0derivaciones telef\u00f3nicas; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
i) Adulterar las conexiones o aparatos de \u00a0medici\u00f3n o de control, o alterar el normal funcionamiento de \u00e9stos; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
j) Da\u00f1ar o retirar el equipo de medida: retirar, \u00a0romper o adulterar cualquiera de los sellos instalados en los equipos de \u00a0medida, protecci\u00f3n, control o gabinete, o que los existentes no correspondan \u00a0con los instalados por la empresa; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
k) Cancelar facturas con cheques que no sean \u00a0pagados por el banco respectivo, salvo que exista causa justificada de no pago, \u00a0sin perjuicio de las acciones legales pertinentes, o cuando se cancele el \u00a0servicio con una cuenta de cobro adulterada; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
l) Interferir en la utilizaci\u00f3n, operaci\u00f3n o \u00a0mantenimiento de las l\u00edneas, redes y dem\u00e1s equipos necesarios para suministrar \u00a0el servicio p\u00fablico domiciliario, sean de propiedad de la empresa o de los \u00a0suscriptores; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
m) Impedir a los funcionarios, autorizados por \u00a0las empresas y debidamente identificados, la inspecci\u00f3n de las instalaciones \u00a0internas, equipos de medida o de lectura de los contadores; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
n) No permitir el traslado del equipo de \u00a0medici\u00f3n, la reparaci\u00f3n o cambio justificado del mismo, cuando sea necesario \u00a0para garantizar una correcta medici\u00f3n; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00f1) No ejecutar dentro del plazo fijado, la \u00a0adecuaci\u00f3n de las instalaciones internas a las normas vigentes de la empresa \u00a0por razones t\u00e9cnicas o de seguridad en el suministro del servicio; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
o) Conectar equipos sin la autorizaci\u00f3n de la \u00a0empresa a las acometidas externas; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
p) Efectuar sin autorizaci\u00f3n de la empresa una \u00a0reconexi\u00f3n cuando el servicio se encuentre suspendido; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
q) Incumplimiento de las normas ambientales \u00a0vigentes en el municipio; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
r) Cuando se parcele, urbanice o construya sin \u00a0licencias requeridas por el municipio, o cuando \u00e9stas hayan caducado o en \u00a0contravenci\u00f3n a lo preceptuado en ellas, salvo cuando exista prueba de \u00a0habitaci\u00f3n permanente de personas en el predio; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
s) Cuando se use o destine un inmueble a un fin \u00a0distinto al previsto en la respectiva licencia o patente de funcionamiento, o \u00a0para quienes usen un inmueble careciendo de \u00e9sta, estando obligados a \u00a0obtenerla, salvo cuando exista prueba de la habitaci\u00f3n permanente de personas \u00a0en el predio; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
t) Cuando lo solicite el suscriptor, salvo cuando \u00a0el inmueble se encuentre habitado por un tercero, en cuyo caso se requerir\u00e1 el \u00a0consentimiento expreso y escrito de dicho terreno. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 33. DEL RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO EN \u00a0CASO DE SUSPENSION. Para restablecer el suministro del servicio, es necesario \u00a0que se elimine la causa que origin\u00f3 la suspensi\u00f3n, se cancelen las tarifas de \u00a0reconexi\u00f3n y reinstalaci\u00f3n, as\u00ed como los dem\u00e1s pagos a que hubiere lugar. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
La reanudaci\u00f3n del servicio deber\u00e1 realizarse a \u00a0m\u00e1s tardar dentro de los dos (2) d\u00edas h\u00e1biles siguientes al pago, so pena de \u00a0perder la empresa en favor del suscriptor y\/o usuario el valor de la sanci\u00f3n \u00a0por reconexi\u00f3n, el cual se deber\u00e1 abonar a la cuenta de cobro inmediatamente \u00a0posterior. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
El no cumplimiento de la reconexi\u00f3n en el t\u00e9rmino \u00a0aqu\u00ed establecido har\u00e1 incurrir al funcionario responsable en causal de mala \u00a0conducta. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
En todo caso, no podr\u00e1 cobrarse suma alguna por \u00a0concepto de reconexi\u00f3n, cuando el servicio no hubiere sido efectivamente \u00a0suspendido. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 34. DEL ACTA DE RECONEXION. Las empresas \u00a0de servicios p\u00fablicos domiciliarios dejar\u00e1n constancia escrita de la fecha en \u00a0que hubieren efectuado la reconexi\u00f3n, la que entregar\u00e1n en copia al suscriptor \u00a0y\/o usuario y de no ser posible la entrega personal la dejar\u00e1n en el lugar de \u00a0acceso al inmueble, de la unidad residencial. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 35. DE LAS CAUSALES DE CORTE DEL \u00a0SERVICIO. La empresa debe proceder al corte del servicio por una cualesquiera \u00a0de las siguientes causales: \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
a) Suspensi\u00f3n del servicio por un per\u00edodo \u00a0continuo superior a seis (6) meses, excepto cuando la suspensi\u00f3n haya sido \u00a0solicitada por el suscriptor, y\/o cuando la suspensi\u00f3n obedezca a causas \u00a0provocadas por la empresa; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
b) Reconexi\u00f3n del servicio no autorizada, por m\u00e1s \u00a0de dos (2) veces consecutivas, sin que se haya eliminado la causa que dio \u00a0oriqen a la suspensi\u00f3n; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
c) Incurrir por m\u00e1s de dos (2) veces en la \u00a0adulteraci\u00f3n de las conexiones, aparatos de medici\u00f3n, equipos de control y \u00a0sellos, o alteraciones que impidan el funcionamiento normal de los mismos; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
d) Cuando lo solicite el suscriptor, salvo cuando \u00a0el inmueble se encuentre habitado por un tercero, en cuyo caso requerir\u00e1 el \u00a0consentimiento expreso y escrito de dicho tercero. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 36. DEL RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO EN \u00a0CASO DE CORTE. Para el restablecimiento del servicio, el interesado deber\u00e1 \u00a0cumplir con los requisitos para las solicitudes nuevas y pagar las deudas \u00a0pendientes que a nombre de \u00e9ste y del respectivo inmueble existan, as\u00ed como las \u00a0sanciones pecuniarias, los intereses moratorios de ley y las tarifas de \u00a0reinstalaci\u00f3n. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 37. DE LA FALLA EN LA PRESTACION DEL \u00a0SERVICIO. Cuando el servicio deje de prestarse, sin existir suspensi\u00f3n ni corte \u00a0del mismo, el suscriptor y\/o usuario podr\u00e1n exigir que la empresa realice las \u00a0revisiones y reparaciones a que haya lugar para lograr el inmediato \u00a0restablecimiento del servicio. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 38. DEL DESCUENTO POR FALLA EN LA \u00a0PRESTACION DEL SERVICIO. En caso que el suscriptor y\/o usuario no pueda hacer \u00a0uso del servicio por causa imputable a la empresa durante un t\u00e9rmino superior a \u00a0veinticuatro (24) horas, \u00e9ste tendr\u00e1 derecho a un descuento del cargo fijo \u00a0proporcional al tiempo que persista esta situaci\u00f3n, en los t\u00e9rminos que \u00a0establezca la Junta Nacional de Tarifas. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Para los efectos de este art\u00edculo y trat\u00e1ndose \u00a0del servicio de recolecci\u00f3n, transporte y disposici\u00f3n final de desechos s\u00f3lidos \u00a0las empresas que presten este servicio no podr\u00e1n cobrar por \u00e9stos si no los \u00a0tienen establecidos en forma regular para el barrio o sector del respectivo \u00a0usuario y\/o suscriptor, o si en un mes determinado la frecuencia de recolecci\u00f3n \u00a0es inferior al cincuenta por ciento (50%) de lo establecido para esa zona. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Con el fin de ejercer este derecho el suscriptor \u00a0y\/o usuario deber\u00e1 presentar su queja en la forma prevista en el art\u00edculo 51 \u00a0del presente Decreto. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
La fecha de presentaci\u00f3n de la queja servir\u00e1 como \u00a0base para que se comience a contar la duraci\u00f3n de la falla en la prestaci\u00f3n del \u00a0servicio, restablecido el cual la empresa deber\u00e1 dejar constancia escrita del \u00a0hecho a disposici\u00f3n del quejoso en la Oficina de Quejas y Reclamos de la \u00a0empresa. Dicha oficina remitir\u00e1, de oficio, la informaci\u00f3n sobre la duraci\u00f3n de \u00a0la falla a la dependencia competente para que \u00e9sta efect\u00fae los descuentos \u00a0correspondientes. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 39. DE LOS COBROS NO AUTORIZADOS. La \u00a0empresa no podr\u00e1 cobrar servicios no prestados, tarifas, ni conceptos \u00a0diferentes a los autorizados por la autoridad competente, ni podr\u00e1 alterar la \u00a0estructura tarifaria definida para cada servicio p\u00fablico domiciliario. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 40. DE LA REVISION PREVIA. Las empresas \u00a0de servicios p\u00fablicos domiciliarios deber\u00e1n estructurar mecanismos eficientes \u00a0que permitan someter su facturaci\u00f3n a un proceso de revisi\u00f3n previa. Para este \u00a0efecto deber\u00e1n comparar el consumo registrado con el promedio de consumo de los \u00a0\u00faltimos tres per\u00edodos si la facturaci\u00f3n es bimestral, o seis per\u00edodos si es \u00a0mensual. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Es obligaci\u00f3n de las empresas que prestan los \u00a0servicios mencionados investigar las razones y corregir los errores de \u00a0facturaci\u00f3n que se presenten, especialmente cuando haya manifiesta diferencia \u00a0entre el consumo facturado del usuario y\/o suscriptor con los promedios \u00a0anteriores. No se podr\u00e1 enviar cuenta de cobro al usuario y\/o suscriptor si \u00a0previamente no se ha cumplido la obligaci\u00f3n de investigar la causa del alto \u00a0consumo. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 41. DE LA OBLIGACION DE REALIZAR \u00a0VISITAS. La empresa que preste el servicio p\u00fablico domiciliario deber\u00e1 \u00a0practicar las visitas y realizar las pruebas t\u00e9cnicas que se requieran, con el \u00a0fin de constatar en el inmueble y sobre las instalaciones internas del mismo, \u00a0la causa que origin\u00f3 el aumento del consumo detectado en la revisi\u00f3n previa. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 42. DEL TRATAMIENTO POR FUGAS. Si como \u00a0consecuencia de las pruebas realizadas se comprueba la existencia de una fuga \u00a0visible, la entidad informar\u00e1 de ello al usuario y\/o suscriptor en la fecha de \u00a0revisi\u00f3n y le advertir\u00e1 que dicho consumo le ser\u00e1 facturado. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Cuando la fuga fuere imperceptible y haya sido \u00a0detectada por la entidad, \u00e9sta no facturar\u00e1 los consumos originados por esta \u00a0causa, sino gue facturar\u00e1 el consumo promedio de los \u00faltimos seis (6) per\u00edodos \u00a0de consumo normal, adicionando el cargo fijo vigente. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
La empresa asumir\u00e1 el valor correspondiente al \u00a0consumo causado por las fugas imperceptibles durante dos (2) per\u00edodos de \u00a0facturaci\u00f3n si \u00e9sta es bimestral, o cuatro (4) meses si \u00e9sta es mensual. Este \u00a0plazo se otorga al suscriptor y\/o usuario como per\u00edodo de gracia durante el \u00a0cual debe realizar las diligencias y tomar las medidas tendientes a reparar el \u00a0da\u00f1o que ha ocasionado la fuga. A partir del vencimiento del plazo, la empresa \u00a0cobrar\u00e1 la totalidad del consumo registrado. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 43. DE LA DETECCION DE DA\u00d1OS. Las \u00a0empresas de servicios p\u00fablicos domiciliarios est\u00e1n en la obligaci\u00f3n de ayudar a \u00a0los usuarios y\/o suscriptores a detectar el sitio y la causa de la fuga. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Los costos de reparaci\u00f3n de la misma, correr\u00e1n \u00a0por cuenta del usuario y\/o suscriptor, ya sea que lo haga utilizando los \u00a0servicios de la empresa o de un tercero. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Detectada la fuga por parte de la empresa, \u00e9sta \u00a0proceder\u00e1 a reliquidar la cuenta de cobro de acuerdo a lo previsto en el \u00a0art\u00edculo 42 del presente Decreto. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
CAPITULO IV \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
DEL PROCEDIMIENTO PARA LA RECLAMACION. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 44. DERECHO DE RECLAMACION Y QUEJA. En \u00a0desarrollo del derecho de petici\u00f3n en inter\u00e9s particular previsto en el \u00a0Cap\u00edtulo III del T\u00edtulo I, Libro I, parte primera del C\u00f3digo Contencioso \u00a0Administrativo, todo suscriptor y\/o usuario, tendr\u00e1 derecho a presentar ante \u00a0las empresas de servicios p\u00fablicos domiciliarios las quejas y reclamaciones que \u00a0considere necesarias. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 45. DE LA QUEJA. La queja es el medio \u00a0por el cual el usuario o suscriptor pone de manifiesto su inconformidad con la \u00a0actuaci\u00f3n de determinado o determinados funcionarios, o su inconformidad con la \u00a0forma y condiciones en que se ha prestado el servicio. Cuando se trate de \u00a0empresas o empleados oficiales, la queja tambi\u00e9n podr\u00e1 interponerse ante la \u00a0Personer\u00eda Municipal o Distrital, o ante la Procuradur\u00eda General de la Naci\u00f3n, \u00a0seg\u00fan el caso. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 46. DE LA RECLAMACION. La reclamaci\u00f3n es \u00a0una actuaci\u00f3n preliminar mediante la cual la empresa revisa la facturaci\u00f3n de \u00a0los servicios p\u00fablicos a solicitud del interesado, para tomar una posterior \u00a0decisi\u00f3n final o definitiva del asunto, en un todo de conformidad con los \u00a0procedimientos previstos en el C\u00f3digo Contencioso Administrativo y las \u00a0disposiciones reglamentarias contenidas en el presente Decreto. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 47. DE LAS ORGANIZACIONES POPULARES DE \u00a0VIVIENDA. Sin perjuicio de que las solicitudes y quejas puedan ser presentadas \u00a0ante las empresas p\u00fablicas domiciliarias en forma individual o colectiva, o \u00a0mediante apoderado, podr\u00e1n presentarse tambi\u00e9n por intermedio de las Organizaciones \u00a0Populares de Vivienda se\u00f1aladas en el art\u00edculo 62 de la Ley 9\u00aa. de 1989, con \u00a0el objeto de coadyuvar al desarrollo de los programas de vivienda por sistemas \u00a0de autogesti\u00f3n o participaci\u00f3n comunitaria. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 48. DEL PAGO Y DE LA RECLAMACION. \u00a0Ninguna empresa de servicios p\u00fablicos podr\u00e1 exigir la cancelaci\u00f3n de la cuenta \u00a0de cobro como requisito para atender un reclamo relacionado con la facturacion, \u00a0ni podr\u00e1 suspender el servicio hasta tanto haya practicado las visitas y \u00a0pruebas de car\u00e1cter t\u00e9cnico que se requieran para identificar la causa que \u00a0origin\u00f3 la reclamaci\u00f3n y haya comunicado por escrito al usuario y\/o suscriptor \u00a0el resultado de las mismas y de los recursos de reposici\u00f3n y apelaci\u00f3n que \u00a0hubieren sido interpuestos. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Lo anterior no obstante, el suscriptor y\/o \u00a0usuario deber\u00e1 pagar las sumas no reclamadas, el promedio del consumo normal de \u00a0las \u00faltimas tres facturaciones si el consumo es bimestral, o el promedio de las \u00a0\u00faltimas seis facturaciones previas al reclamo, si es mensual. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Si durante el tr\u00e1mite de la reclamaci\u00f3n y de los \u00a0recursos las facturaciones siguientes a la reclamada o recurrida se presentare \u00a0motivo de inconformidad originado en la misma causal que determin\u00f3 el primer \u00a0reclamo o recurso, se acumular\u00e1n los nuevos reclamos al inicial, con la sola \u00a0solicitud que en dicho sentido presente el suscriptor, sin que por lo anterior \u00a0se entiendan prorrogados los t\u00e9rminos para decidir establecidos en el presente decreto. \u00a0El pago de los servicios correspondientes a los nuevos reclamos se deber\u00e1 \u00a0efectuar conforme a la mismas reglas del inciso anterior. Si la causal que \u00a0origina el nuevo reclamo fuere distinta a la del primero, deber\u00e1 presentarse un \u00a0reclamo independiente. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Las empresas s\u00f3lo podr\u00e1n suspender el servicio si \u00a0transcurridos veinte (20) d\u00edas h\u00e1biles desde la fecha en que se le comunic\u00f3 al \u00a0suscriptor o usuario el monto que debe cancelar como resultado de la \u00a0investigaci\u00f3n o visita, \u00e9ste no lo hiciere. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 49. DE LAS CAUSALES DE RECLAMACION. \u00a0Contra las cuentas de cobro proceder\u00e1n las siguientes causales de reclamaci\u00f3n: \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
a) Las que se funden en la falta de env\u00edo \u00a0oportuno de las cuentas de cobro; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
b) Las que se funden en el env\u00edo de las cuentas \u00a0de cobro con omisi\u00f3n de alguno de los requisitos establecidos en el art\u00edculo 12 \u00a0de este Decreto; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
c) Las que se funden en errores al clasificar el \u00a0servicio dentro de una categor\u00eda distinta a la cual pertenece el uso del \u00a0inmueble; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
d) Las que se funden en errores aritm\u00e9ticos al \u00a0elaborar la liquidaci\u00f3n de las cuentas de cobro; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
e) Las que se funden en errores en cuanto a la \u00a0estratificaci\u00f3n socio-econ\u00f3mica del inmueble; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
f) Las que se funden en errores en la \u00a0determinaci\u00f3n del valor de la unidad de consumo o en las lecturas de los \u00a0contadores o de la tarifa b\u00e1sica; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
g) Las que se funden en errores de los consumos \u00a0estimados; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
h) Las que se funden en el doble cobro del \u00a0servicio o cuentas de cobro anteriores canceladas total o parcialmente; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
i) Las que se funden en da\u00f1os de los contadores o \u00a0medidores de consumo; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
j) Las que se funden en la violaci\u00f3n de las \u00a0tarifas vigentes; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
k) Las que se funden en la manifiesta diferencia \u00a0entre el consumo facturado del usuario y\/o suscriptor con los promedios \u00a0anteriores; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
l) Las que se funden en la violaci\u00f3n de \u00a0prohibiciones contenidas en este Decreto; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
m) Las que se funden en servicios no prestados; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
n) Las que se funden en las fallas en la \u00a0prestaci\u00f3n del servicio; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
o) Las dem\u00e1s que determine la ley. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Par\u00e1grafo. En una misma reclamaci\u00f3n podr\u00e1n \u00a0esgrimirse varias causales de reclamaci\u00f3n. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 50. DE LA OFICINA DE QUEJAS Y RECLAMOS. \u00a0Todas las empresas de servicios p\u00fablicos domiciliarios dispondr\u00e1n de una \u00a0oficina encargada de recibir, atender, tramitar y resolver las quejas y \u00a0reclamos que presenten sus usuarios y\/o suscriptores, creada de conformidad con \u00a0las normas que regulen su r\u00e9gimen jur\u00eddico. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Estas oficinas llevar\u00e1n una relaci\u00f3n detallada de \u00a0todas las quejas y reclamos presentadas que incluya: el motivo de la queja o \u00a0reclamo, la fecha en que se present\u00f3, el medio que se utiliz\u00f3 para presentarla, \u00a0el tiempo que le tom\u00f3 a la empresa resolver sobre la misma y la respuesta que \u00a0se dio al suscriptor o usuario. Esta informaci\u00f3n estar\u00e1 disponible en todo \u00a0momento para consulta de las personas naturales o jur\u00eddicas que lo soliciten, y \u00a0en particular de la autoridad competente para vigilar y regular la prestaci\u00f3n \u00a0de los servicios p\u00fablicos domiciliarios, la Superintendencia de Industria y \u00a0Comercio, la Procuradur\u00eda General de la Naci\u00f3n y las personer\u00edas municipales \u00a0y\/o distritales. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 51. DEL TRAMITE DE LAS QUEJAS Y \u00a0RECLAMOS. Las quejas y los reclamos podr\u00e1n presentarse verbalmente o por \u00a0escrito. Si estos fueren presentados verbalmente, debe efectuarse personalmente \u00a0por parte del reclamante y el funcionario receptor del mismo estar\u00e1 obligado a \u00a0expedir y entregar al reclamante una certificaci\u00f3n o constancia acerca del \u00a0contenido del mismo. Si el reclamo hubiese sido presentado en forma escrita, el \u00a0funcionario receptor deber\u00e1 fechar, firmar y sellar una copia del reclamo, la \u00a0cual quedar\u00e1 en poder del reclamante. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
La presentaci\u00f3n de los reclamos, tanto verbales \u00a0como escritos, presentados personalmente o por conducto de persona autorizada, \u00a0no requerir\u00e1 de formalidad adicional alguna ni de autenticaciones ni de \u00a0apoderado especial. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Todo reclamo presentado por cualquier suscriptor \u00a0y\/o usuario, debe ser tramitado por la respectiva empresa en los t\u00e9rminos \u00a0establecidos en este Decreto, so pena de ser sancionado el respectivo \u00a0funcionario o funcionarios por negligencia al haber hecho incurrir en mora a la \u00a0empresa. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 52. DEL FUNCIONARIO COMPETENTE PARA \u00a0RESOLVER. El funcionario competente para resolver las reclamaciones deber\u00e1 ser \u00a0un inferior inmediato del Gerente o representante legal de la empresa. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 53. DE LOS DOCUMENTOS O VISITAS TECNICAS \u00a0EN LA RECLAMACION. Con la reclamaci\u00f3n se podr\u00e1n aportar toda clase de \u00a0documentos o pruebas y solicitar las visitas t\u00e9cnicas o revisiones internas por \u00a0parte de la empresa al inmueble respectivo para verificar los hechos \u00a0constitutivos del reclamo. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
En el caso del servicio de recolecci\u00f3n de \u00a0basuras, las revisiones se efectuar\u00e1n confrontando el reclamo con la frecuencia \u00a0del servicio establecida para el sector. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 54. DE LA ASESORIA AL USUARIO EN LA \u00a0RECLAMACION. Las personer\u00edas municipales y\/o distritales deber\u00e1n asesorar a los \u00a0suscriptores y\/o usuarios que le soliciten personalmente, en el procedimiento \u00a0de reclamaci\u00f3n, mediante la elaboraci\u00f3n de un formato de reclamos o el \u00a0diligenciamiento del mismo, el se\u00f1alamiento de los tr\u00e1mites o pasos necesarios, \u00a0la informaci\u00f3n adicional requerida para hacer uso del derecho al reclamo y la \u00a0vigilancia de la conducta de los funcionarios de las empresas y del \u00a0procedimiento llevado a cabo para resolver el reclamo. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 55. DEL TERMINO PARA RESPONDER LA \u00a0RECLAMACION. La empresa responder\u00e1 las reclamaciones dentro del t\u00e9rmino de \u00a0quince (15) d\u00edas h\u00e1biles, contados a partir de la fecha de presentaci\u00f3n de la \u00a0reclamaci\u00f3n y\/o queja. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 56. DE LA NOTIFICACION DE LA DECISION \u00a0ADMINISTRATIVA. La notificaci\u00f3n de la decisi\u00f3n sobre una reclamaci\u00f3n se \u00a0efectuar\u00e1 en la forma prevista en los art\u00edculos 44 a 47 del C\u00f3digo Contencioso \u00a0Administrativo. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 57. DE LOS RECURSOS. Contra la decisi\u00f3n \u00a0administrativa que resuelva el reclamo proceder\u00e1 el recurso de reposici\u00f3n ante \u00a0el mismo funcionario que profiri\u00f3 la decisi\u00f3n, y el recurso de apelaci\u00f3n ante \u00a0el Gerente o representante legal. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Estos recursos se interpondr\u00e1n personalmente o \u00a0por conducto de apoderado debidamente constituido en la forma prevista en el \u00a0C\u00f3digo Contencioso Administrativo. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 58. DEL PROCEDIMIENTO ANTE UNA DECISION \u00a0NEGATIVA EN FIRME. Negada una reclamaci\u00f3n sin que se hubieren interpuesto los \u00a0recursos de reposici\u00f3n y de apelaci\u00f3n en forma oportuna, o resueltos \u00e9stos \u00a0desfavorablemente, el suscriptor y\/o usuario deber\u00e1n pagar las sumas \u00a0facturadas, las cuales ser\u00e1n incluidas en la siguiente facturaci\u00f3n junto con \u00a0los intereses corrientes sobre la suma debida, liquidados desde la fecha en que \u00a0debi\u00f3 efectuarse el pago, hasta el d\u00eda en que \u00e9ste se produzca. Las empresas \u00a0dise\u00f1ar\u00e1n y reglamentar\u00e1n sistemas de financiaci\u00f3n para el pago resultante de \u00a0reclamaciones y recursos resueltos negativamente. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 59. DEL PROCEDIMIENTO ANTE UNA DECISION \u00a0POSITIVA EN FIRME. Acogida o aceptada total o parcialmente la reclamaci\u00f3n y\/o \u00a0los recursos de reposici\u00f3n o apelaci\u00f3n, que resulte en un saldo a favor del \u00a0usuario y\/o suscriptor, la empresa deber\u00e1 abonar en la siguiente facturaci\u00f3n el \u00a0valor correspondiente. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 60. DE LA APLICACION DEL CODIGO \u00a0CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO. Las normas del C\u00f3digo Contencioso Administrativo se \u00a0aplicar\u00e1n a las quejas, reclamaciones y recursos previstos en el presente \u00a0Cap\u00edtulo. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 61. DEL COMITE DE RECLAMOS. Las empresas \u00a0de servicios p\u00fablicos domiciliarios dispondr\u00e1n de un Comit\u00e9 de Reclamos, creado \u00a0conforme a las normas que regulen su r\u00e9gimen jur\u00eddico, como cuerpo asesor del \u00a0representante legal de la empresa, integrado por los siguientes miembros que \u00a0gozar\u00e1n de voz y voto: \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Dos (2) principales y dos (2) suplentes \u00a0designados por el representante legal de la empresa y quienes deber\u00e1n ser \u00a0funcionarios de la misma. Uno de dichos representantes ser\u00e1 el Jefe o Director \u00a0de la Oficina de Quejas y Reclamos, y ejercer\u00e1 las funciones de Secretario \u00a0Ejecutivo del Comit\u00e9. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Dos (2) principales y dos (2) suplentes, que \u00a0deben ser escogidos por los miembros de la Junta Directiva, de su seno, \u00a0debiendo recaer la escogencia en aquellos miembros que asisten en \u00a0representaci\u00f3n de los usuarios. Si no los hubiere, la designaci\u00f3n recaer\u00e1 sobre \u00a0los representantes del concejo del respectivo municipio, y \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Un (1) delegado del personero de la localidad. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 62. DE LAS FUNCIONES DE LOS COMITES DE \u00a0RECLAMOS. Ser\u00e1n funciones principales de los comit\u00e9s de reclamos las \u00a0siguientes: \u00a0 \u00a0<\/p>\n
a) Colaborar y coordinar con las empresas de \u00a0servicios p\u00fablicos domiciliarios la tramitaci\u00f3n de las reclamaciones individuales, \u00a0colectivas o generales que se presenten ante la empresa y procurar mediante su \u00a0intervenci\u00f3n una mejor prestaci\u00f3n de los servicios; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
b) Velar porque los reclamos sean atendidos en \u00a0forma eficaz y oportuna; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
c) Ejercer una veedur\u00eda permanente sobre las oficinas \u00a0internas de la empresa, encargadas de atender y resolver los reclamos de los \u00a0suscriptores y apremiarlas para que cumplan debidamente sus funciones cuando \u00a0haya lugar a ello; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
d) Proponer a la administraci\u00f3n de la empresa, la \u00a0implantaci\u00f3n de normas, sistemas y procedimientos tendientes a lograr una mayor \u00a0prontitud y eficacia en la atenci\u00f3n de los reclamos de los suscriptores y\/o \u00a0usuarios; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
e) Solicitar cuando lo estime necesario, la \u00a0intervenci\u00f3n de la personer\u00eda; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
f) Asesorar a los suscriptores para la apropiada \u00a0presentaci\u00f3n de sus reclamos; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
g) Emitir concepto al representante legal de la \u00a0empresa en lo concerniente a las reclamaciones y recursos interpuestos por los \u00a0suscriptores, usuarios o quejas de las Organizaciones Populares de Vivienda; \u00a0 \u00a0<\/p>\n
h) Las dem\u00e1s que le asigne la ley. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 63. DE LA REGLAMENTACION DEL \u00a0FUNCIONAMIENTO DE LOS COMITES. Las Juntas Directivas de cada una de las \u00a0empresas a que se refiere este Decreto proceder\u00e1n a reglamentar lo referente al \u00a0per\u00edodo, a la frecuencia de las sesiones, y dem\u00e1s aspectos sobre el \u00a0funcionamiento del Comit\u00e9 de Reclamos. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
CAPITULO V \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
DE LAS DISPOSICIONES VARIAS. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 64. DEL REGLAMENTO INTERNO DE LAS \u00a0EMPRESAS. Toda empresa que preste servicios p\u00fablicos domiciliarios debe expedir \u00a0un reglamento que contenga las normas bajo las cuales preste dichos servicios, \u00a0en un todo de conformidad con las normas del presente Decreto. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 65. DE LA PUBLICIDAD DEL PRESENTE \u00a0ESTATUTO. Las empresas de servicios p\u00fablicos domiciliarios publicar\u00e1n el \u00a0presente Estatuto dentro de los seis (6) meses siguientes a la vigencia del \u00a0presente Decreto. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 66. DE LA VIGENCIA. El presente Decreto \u00a0regir\u00e1 a partir de su publicaci\u00f3n en el DIARIO OFICIAL y deroga todas las \u00a0disposiciones que le sean contrarias. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Publ\u00edquese y c\u00famplase. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Dado en Santa Fe de Bogot\u00e1, D. C., a 22 de julio \u00a0de 1991. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 CESAR GAVIRIA \u00a0TRUJILLO \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
El Ministro de Desarrollo Econ\u00f3mico, \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 ERNESTO SAMPER \u00a0PIZANO. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
El Ministro de Comunicaciones, \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 ALBERTO CASAS \u00a0SANTAMARIA. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
El Jefe del Departamento Nacional de Planeaci\u00f3n, \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 ARMANDO \u00a0MONTENEGRO. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
DECRETO 1842 DE 1991 \u00a0 \u00a0 (julio 22) \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 POR EL CUAL SE EXPIDE EL ESTATUTO NACIONAL DE USUARIOS DE \u00a0LOS SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS. \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Nota: Adicionado \u00a0por el Decreto 2737 de 1991. \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 El Presidente de la Rep\u00fablica de Colombia, en \u00a0ejercicio […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[],"class_list":["post-21020","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-decretos-1991"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/decretos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21020","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/decretos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/decretos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/decretos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/decretos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21020"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/decretos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21020\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/decretos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21020"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/decretos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21020"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/decretos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21020"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}