\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 DECRETO \u00a02623 DE 2009 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/p>\n
(julio 13) \u00a0 \u00a0<\/p>\n
por el cual se crea el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Nota \u00a01: Derogado parcialmente por el Decreto 1002 de 2022. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Nota 2: Ver Decreto 1082 de 2015. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
El \u00a0Presidente de la Rep\u00fablica de Colombia, en uso de sus facultades \u00a0constitucionales y legales, en especial de las conferidas en los art\u00edculos 43 y \u00a045 de la Ley 489 de 1998, \u00a0 \u00a0<\/p>\n
CONSIDERANDO: \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Que la \u00a0Constituci\u00f3n Pol\u00edtica en sus art\u00edculos 2\u00b0, 123, 209 y 270 se\u00f1ala que la \u00a0finalidad de la funci\u00f3n p\u00fablica es el servicio de la comunidad y que uno de los \u00a0fines del Estado es garantizar la efectividad de los derechos y deberes de los \u00a0ciudadanos y facilitar la participaci\u00f3n ciudadana en los asuntos p\u00fablicos, lo \u00a0que entre otros, se debe materializar para el ciudadano en tener la posibilidad \u00a0de acceder a la informaci\u00f3n y servicios que le permitir\u00e1n ejercer estas \u00a0potestades dentro del Estado Social de Derecho. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Que las \u00a0Leyes, 87 de 1993, 489 de 1998, 872 de 2003 y 962 de 2005 \u00a0respectivamente, crearon los Sistemas de Control Interno, Desarrollo \u00a0Administrativo, Gesti\u00f3n de Calidad y la pol\u00edtica de racionalizaci\u00f3n de \u00a0tr\u00e1mites, como instrumentos de fortalecimiento de la capacidad de gesti\u00f3n y \u00a0respuesta de la Administraci\u00f3n P\u00fablica a trav\u00e9s de un conjunto de pol\u00edticas y \u00a0estrategias formuladas por el Departamento Administrativo de la Funci\u00f3n P\u00fablica \u00a0y adoptadas por el Gobierno Nacional. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Que los \u00a0esfuerzos iniciados con la organizaci\u00f3n de dichos sistemas son complementarios \u00a0con lo dispuesto en el ac\u00e1pite 6 del Plan Nacional de Desarrollo 2006-2010 que \u00a0se\u00f1ala como uno de sus objetivos la consolidaci\u00f3n de una pol\u00edtica activa de \u00a0servicio al ciudadano y la generaci\u00f3n de estrategias tendientes a modificar las \u00a0percepciones ciudadanas sobre la Administraci\u00f3n referidas entre otras a la \u00a0falta de continuidad, ineficacia e ineficiencia. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Que para la \u00a0consecuci\u00f3n de dichos fines en el Plan Nacional de Desarrollo se determina la \u00a0necesidad de dise\u00f1ar y poner en marcha un Sistema Nacional de Servicio al \u00a0Ciudadano encargado de establecer, con la colaboraci\u00f3n de las entidades \u00a0competentes en cada materia, lineamientos para el mejoramiento de los canales \u00a0de atenci\u00f3n al ciudadano, modelos de gesti\u00f3n para las dependencias encargadas \u00a0del servicio y planes de capacitaci\u00f3n espec\u00edficos para los servidores p\u00fablicos \u00a0destinados a labores de atenci\u00f3n al ciudadano, entre otros. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
DECRETA: \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 1\u00b0. \u00a0Sistema Nacional de Servicio al \u00a0Ciudadano. Cr\u00e9ase el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano \u2013SNSC\u2013 \u00a0como instancia coordinadora para la Administraci\u00f3n P\u00fablica del Orden Nacional \u00a0de las pol\u00edticas, estrategias, programas, metodolog\u00edas, mecanismos y \u00a0actividades encaminados a fortalecer la Administraci\u00f3n al servicio del \u00a0ciudadano. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 2\u00b0. \u00a0Articulaci\u00f3n con otros sistemas. El \u00a0Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano se complementa y articula con los \u00a0Sistemas de Control Interno, Desarrollo Administrativo, de Gesti\u00f3n de Calidad y \u00a0con la pol\u00edtica de racionalizaci\u00f3n de tr\u00e1mites establecidos en las Leyes 87 de 1993, 489 de 1998, 872 de 2003 y 962 de 2005, respectivamente. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 3\u00b0. \u00a0Definici\u00f3n. El Sistema Nacional \u00a0de Servicio al Ciudadano es el conjunto de pol\u00edticas, orientaciones, normas, \u00a0actividades, recursos, programas, organismos, herramientas y entidades p\u00fablicas \u00a0y privadas que cumplen funciones p\u00fablicas, encaminados a la generaci\u00f3n de \u00a0estrategias tendientes a incrementar la confianza en el Estado y a mejorar la \u00a0relaci\u00f3n cotidiana entre el ciudadano y la Administraci\u00f3n P\u00fablica. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Nota, art\u00edculo 3\u00ba: Ver Resoluci\u00f3n 192 de 2015, UAEPCT. \u00a0D.O. 49.534, pag. 57. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 4\u00b0. \u00a0Alcance. El Sistema Nacional de \u00a0Servicio al Ciudadano se constituye como instancia de coordinaci\u00f3n de la \u00a0calidad y la excelencia en el servicio al ciudadano en la Administraci\u00f3n \u00a0P\u00fablica del Orden Nacional. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 5\u00b0. \u00a0Objetivos. El Sistema Nacional \u00a0de Servicio al Ciudadano tendr\u00e1 los siguientes objetivos: \u00a0 \u00a0<\/p>\n
a) Fomentar \u00a0el fortalecimiento institucional de las entidades y dependencias encargadas del \u00a0servicio al ciudadano, mediante la expedici\u00f3n de lineamientos y pol\u00edticas de \u00a0mejoramiento y la generaci\u00f3n de herramientas de asistencia t\u00e9cnica para \u00a0aumentar la calidad del servicio que prestan. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
b) \u00a0Fortalecer los canales de atenci\u00f3n al ciudadano en las entidades p\u00fablicas. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 6\u00b0. \u00a0Organos de Direcci\u00f3n, Programaci\u00f3n, Ejecuci\u00f3n y \u00a0Evaluaci\u00f3n. El Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano ser\u00e1 presidido \u00a0por el Presidente de la Rep\u00fablica, la programaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n \u00a0corresponder\u00e1n a la Comisi\u00f3n Intersectorial a que hace referencia el presente \u00a0decreto, la ejecuci\u00f3n estar\u00e1 a cargo de las entidades de la Administraci\u00f3n \u00a0P\u00fablica del Orden Nacional y la evaluaci\u00f3n y seguimiento corresponder\u00e1n al \u00a0Departamento Nacional de Planeaci\u00f3n en coordinaci\u00f3n con el Departamento \u00a0Administrativo de la Funci\u00f3n P\u00fablica en lo de su competencia. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 7\u00b0. \u00a0Funciones. Para el logro de los \u00a0objetivos se\u00f1alados, el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano tendr\u00e1 las \u00a0siguientes funciones: \u00a0 \u00a0<\/p>\n
a) Coordinar \u00a0la implementaci\u00f3n de la pol\u00edtica p\u00fablica de servicio al ciudadano en la \u00a0Administraci\u00f3n P\u00fablica del Orden Nacional, de com\u00fan acuerdo con las entidades \u00a0encargadas de la formulaci\u00f3n de la misma. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
b) Coordinar \u00a0la adopci\u00f3n e implementaci\u00f3n de los marcos te\u00f3ricos, conceptuales y \u00a0metodol\u00f3gicos establecidos para una adecuada prestaci\u00f3n de servicios al \u00a0ciudadano por parte de las entidades de la Administraci\u00f3n P\u00fablica del Orden \u00a0Nacional. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
c) Definir con el Departamento Administrativo \u00a0de la Funci\u00f3n P\u00fablica el cuadro funcional del servicio al ciudadano que permita \u00a0determinar el ingreso, la capacitaci\u00f3n y la retribuci\u00f3n de los empleados \u00a0p\u00fablicos que prestan estos servicios en las entidades en la Administraci\u00f3n \u00a0P\u00fablica del Orden Nacional. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
d) Apoyar al \u00a0Grupo de Racionalizaci\u00f3n y Automatizaci\u00f3n de Tr\u00e1mites GRAT creado por el Decreto 4669 de 2005 \u00a0en la definici\u00f3n de estrategias para la implementaci\u00f3n de la pol\u00edtica de \u00a0racionalizaci\u00f3n de tr\u00e1mites en la Administraci\u00f3n P\u00fablica del Orden Nacional, \u00a0formuladas por el Departamento Administrativo de la Funci\u00f3n P\u00fablica. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
e) \u00a0Establecer los est\u00e1ndares, indicadores y mecanismos de seguimiento para medir \u00a0la funci\u00f3n de servicio al ciudadano en las entidades p\u00fablicas. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
f) Hacer \u00a0recomendaciones a los modelos de gesti\u00f3n adoptados por el Departamento \u00a0Administrativo de la Funci\u00f3n P\u00fablica cuando a ello haya lugar, para mejorar el \u00a0servicio al ciudadano. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
g) Coordinar \u00a0con el Ministerio de Comunicaciones la implementaci\u00f3n en las entidades p\u00fablicas \u00a0de mecanismos que conduzcan al mejoramiento de canales de atenci\u00f3n no \u00a0presencial al ciudadano, de acuerdo con lo se\u00f1alado en la estrategia Gobierno \u00a0en L\u00ednea sobre el particular. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 8\u00b0. \u00a0Derogado por el Decreto 1002 de 2022, \u00a0art\u00edculo 3\u00ba. Comisi\u00f3n \u00a0Intersectorial de Servicio al Ciudadano. Cr\u00e9ase la Comisi\u00f3n Intersectorial de \u00a0Servicio al Ciudadano, responsable de ejercer la coordinaci\u00f3n del Sistema \u00a0Nacional de Servicio al Ciudadano. (Nota: Ver art\u00edculo 1.1.2.1. del Decreto 1082 de 2015.). \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 9\u00b0. \u00a0Derogado por el Decreto 1002 de 2022, \u00a0art\u00edculo 3\u00ba. Integraci\u00f3n. \u00a0La Comisi\u00f3n Intersectorial de Servicio al Ciudadano estar\u00e1 conformada por: \u00a0 \u00a0<\/p>\n
a) El \u00a0Ministro de Comunicaciones o su delegado. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
b) El \u00a0Director del Departamento Nacional de Planeaci\u00f3n o su delegado. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
c) El \u00a0Director del Departamento Administrativo de la Funci\u00f3n P\u00fablica o su delegado. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
d) El \u00a0Director del Departamento Administrativo Nacional de Estad\u00edstica o su delegado. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
e) El \u00a0Director de la Escuela Superior de Administraci\u00f3n P\u00fablica \u2013ESAP\u2013 o su delegado. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
La \u00a0Comisi\u00f3n Intersectorial de Servicio al Ciudadano podr\u00e1 invitar a sus reuniones \u00a0a los servidores p\u00fablicos o a los representantes del sector privado, cuya \u00a0presencia se considere necesaria. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Par\u00e1grafo \u00a01\u00b0. La presidencia de la Comisi\u00f3n Intersectorial ser\u00e1 ejercida por el Director \u00a0del Departamento Nacional de Planeaci\u00f3n o su delegado. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Par\u00e1grafo \u00a02\u00b0. La Comisi\u00f3n Intersectorial tendr\u00e1 una Secretar\u00eda T\u00e9cnica que estar\u00e1 en \u00a0cabeza del Departamento Nacional de Planeaci\u00f3n, la cual prestar\u00e1 el apoyo \u00a0requerido para el ejercicio de sus funciones. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 10. \u00a0Funciones de la Comisi\u00f3n \u00a0Intersectorial de Servicio al Ciudadano. La Comisi\u00f3n Intersectorial de \u00a0Servicio al Ciudadano tendr\u00e1 a su cargo la coordinaci\u00f3n y orientaci\u00f3n de las \u00a0pol\u00edticas y actividades del Sistema Nacional del Servicio al Ciudadano, as\u00ed \u00a0como el aseguramiento de la complementariedad y articulaci\u00f3n de sus esfuerzos \u00a0con los Sistemas de Desarrollo Administrativo, de Control Interno, de Gesti\u00f3n \u00a0de Calidad y la pol\u00edtica de racionalizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de tr\u00e1mites \u00a0establecidos en las Leyes 87 de 1993, 489 de 1998, 872 de 2003 y 962 de 2005, \u00a0respectivamente. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Del mismo \u00a0modo, la Comisi\u00f3n tendr\u00e1 como una de sus funciones, darse su propio reglamento. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 11. \u00a0Derogado por el Decreto 1002 de 2022, \u00a0art\u00edculo 3\u00ba. Funciones \u00a0de la Secretar\u00eda T\u00e9cnica. La Secretar\u00eda T\u00e9cnica de la Comisi\u00f3n Intersectorial \u00a0de Servicio al Ciudadano tendr\u00e1 las siguientes funciones: \u00a0 \u00a0<\/p>\n
a) \u00a0Apoyar administrativamente la preparaci\u00f3n y elaboraci\u00f3n de los estudios y \u00a0proyectos que determine la Comisi\u00f3n Intersectorial de Servicio al Ciudadano. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
b) \u00a0Elaborar las actas y hacer seguimiento a las decisiones y recomendaciones de la \u00a0Comisi\u00f3n Intersectorial de Servicio al Ciudadano. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
c) \u00a0Organizar y mantener actualizados los archivos requeridos por la Comisi\u00f3n \u00a0Intersectorial de Servicio al Ciudadano y relacionados con los asuntos objeto \u00a0de sus funciones. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
d) \u00a0Divulgar entre los organismos y entidades estatales las orientaciones, \u00a0pol\u00edticas, directrices y dem\u00e1s pronunciamientos de la Comisi\u00f3n Intersectorial \u00a0en relaci\u00f3n con el servicio al ciudadano. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
e) Las \u00a0dem\u00e1s que correspondan a su naturaleza y las que le sean asignadas por la \u00a0Comisi\u00f3n Intersectorial de Servicio al Ciudadano. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 12. \u00a0Seguimiento a las labores de \u00a0mejoramiento del Servicio al Ciudadano. Las entidades de la \u00a0Administraci\u00f3n P\u00fablica del Orden Nacional deber\u00e1n adoptar los indicadores, \u00a0elementos de medici\u00f3n, seguimiento, evaluaci\u00f3n y control relacionados con la \u00a0calidad y eficiencia del servicio al ciudadano establecidos por la Comisi\u00f3n Intersectorial \u00a0de Servicio al Ciudadano. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Art\u00edculo 13. \u00a0Vigencia. El presente Decreto \u00a0rige a partir de la fecha de su publicaci\u00f3n en el Diario Oficial. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Publ\u00edquese y \u00a0c\u00famplase. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Dado en \u00a0Bogot\u00e1, D. C., a 13 de julio de 2009. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00c1LVARO URIBE \u00a0V\u00c9LEZ \u00a0 \u00a0<\/p>\n
La Ministra \u00a0de Comunicaciones, \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Mar\u00eda del Rosario Guerra. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
El Director \u00a0del Departamento Nacional de Planeaci\u00f3n, \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Esteban Piedrah\u00edta Uribe. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
La Directora \u00a0del Departamento Administrativo de la Funci\u00f3n P\u00fablica, \u00a0 \u00a0<\/p>\n
Elizabeth Rodr\u00edguez Taylor. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
El Director \u00a0del Departamento Administrativo Nacional de Estad\u00edstica, \u00a0 \u00a0<\/p>\n
H\u00e9ctor Maldonado \u00a0G\u00f3mez. \u00a0 \u00a0<\/p>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 DECRETO \u00a02623 DE 2009 \u00a0 \u00a0\u00a0 (julio 13) \u00a0 \u00a0 por el cual se crea el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. \u00a0 \u00a0 Nota \u00a01: Derogado parcialmente por el Decreto 1002 de 2022. \u00a0 \u00a0 Nota 2: Ver Decreto 1082 de 2015. \u00a0 \u00a0 El \u00a0Presidente de la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[64],"tags":[],"class_list":["post-42108","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-decretos-2009"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/decretos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42108","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/decretos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/decretos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/decretos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/decretos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=42108"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/decretos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/42108\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/decretos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=42108"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/decretos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=42108"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/decretos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=42108"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}