{"id":5237,"date":"2025-01-13T09:48:31","date_gmt":"2025-01-13T14:48:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/leyes\/?p=5237"},"modified":"2025-01-13T09:48:35","modified_gmt":"2025-01-13T14:48:35","slug":"ley-2439-de-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dmsjuridica.com\/buscador_20179478954\/legislacion\/leyes\/2025\/01\/13\/ley-2439-de-2024\/","title":{"rendered":"LEY 2439 DE 2024"},"content":{"rendered":"\n

LEY 2439 DE 2024<\/strong><\/p>\n\n\n\n

(diciembre 19)<\/p>\n\n\n\n

D.O. 52.975, diciembre 29 de 2024<\/p>\n\n\n\n

por medio de la cual se modifica la Ley 1480 de 2011 y se crean medidas de protecci\u00f3n en favor del consumidor de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

El Congreso de Colombia<\/p>\n\n\n\n

DECRETA:<\/p>\n\n\n\n

Art\u00edculo 1\u00b0. Objeto. <\/em>La presente ley tiene como objeto la adopci\u00f3n de normas destinadas a modificar el marco normativo en favor del consumidor de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

Lo anterior, sin perjuicio de los derechos reconocidos en la Ley 1480 de 2011 o la normatividad que haga sus veces.<\/p>\n\n\n\n

Art\u00edculo 2\u00b0. \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n. <\/em>La presente ley ser\u00e1 aplicable a las relaciones de consumo previstas en el comercio electr\u00f3nico de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 o las normas que la modifiquen o adicionen.<\/p>\n\n\n\n

Art\u00edculo 3\u00b0. Devoluci\u00f3n de dinero en ejercicio del derecho al retracto. <\/em>Modif\u00edquese el inciso final y adici\u00f3nese el par\u00e1grafo 1\u00b0 al art\u00edculo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cual quedar\u00e1 as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n

En los casos de comercio electr\u00f3nico la devoluci\u00f3n del dinero a favor del consumidor no podr\u00e1 exceder de quince (15) d\u00edas calendario desde el momento en que ejerci\u00f3 el derecho y haya cumplido con las obligaciones: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso, ii) la devoluci\u00f3n del producto en los t\u00e9rminos del presente art\u00edculo; la suma ser\u00e1 aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a trav\u00e9s del medio acordado entre las partes, para tal fin el proveedor deber\u00e1 informar de manera clara, detallada y espec\u00edfica al consumidor las opciones de las cuales dispone.<\/p>\n\n\n\n

Par\u00e1grafo 1\u00b0. <\/strong>Todos los actores, incluida la entidad financiera, deber\u00e1n cumplir con el t\u00e9rmino establecido en el presente art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n

Art\u00edculo 4\u00b0. Protecci\u00f3n al consumidor de comercio electr\u00f3nico. <\/em>Modif\u00edquese los literales b), g) y h) del art\u00edculo 50 de la Ley 1480 de 2011, los cuales quedar\u00e1n de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n\n

Art\u00edculo 50. <\/strong>Sin perjuicio de las dem\u00e1s obligaciones establecidas en la presente ley, los proveedores y expendedores ubicados en el territorio nacional que ofrezcan productos utilizando medios electr\u00f3nicos, deber\u00e1n:<\/p>\n\n\n\n

(\u2026)<\/p>\n\n\n\n

b) Suministrar en todo momento informaci\u00f3n cierta, fidedigna, su\u00adficiente, clara y actualizada respecto de los productos y\/o servi\u00adcios que ofrezcan conforme a su naturaleza y destino. En espe\u00adcial, deber\u00e1n indicar sus caracter\u00edsticas y propiedades tales como el tama\u00f1o, el peso, la medida, el material del que est\u00e1 fabricado, su naturaleza, el origen, el modo de fabricaci\u00f3n, los componen\u00adtes, los usos, la forma de empleo restricciones de uso y cuidado relevantes, las propiedades, la calidad, la idoneidad, la cantidad o cualquier otro factor pertinente, independientemente que se acompa\u00f1en de im\u00e1genes, de tal forma que el consumidor pueda hacerse una representaci\u00f3n lo m\u00e1s aproximada a la realidad del producto. Trat\u00e1ndose de servicios, la descripci\u00f3n adecuada de las prestaciones incluidas.<\/p>\n\n\n\n

Cuando la informaci\u00f3n m\u00ednima de los productos est\u00e9 regulada en una norma de car\u00e1cter especial, deber\u00e1 garantizarse que dicha informaci\u00f3n se suministre en el medio electr\u00f3nico respectivo, a excepci\u00f3n de productos alimenticios, los cuales no estar\u00e1n obligados a informar en el medio electr\u00f3nico los siguientes datos espec\u00edficos de los productos ofrecidos:<\/p>\n\n\n\n

Lote de fabricaci\u00f3n y fecha de vencimiento. La vigilancia de la citada obligaci\u00f3n corresponder\u00e1 a las entidades encargadas de ejercer control sobre la norma especial.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, para el caso de los alimentos y, en general, para productos perecederos, los productos deben entregarse antes de su fecha de vencimiento, con el fin de garantizar la calidad, idoneidad y seguridad de estos.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n se deber\u00e1 indicar el plazo de validez de la oferta y la disponibilidad del producto. En los contratos de tracto sucesivo, se deber\u00e1 informar su duraci\u00f3n m\u00ednima. Cuando la publicidad del bien incluya im\u00e1genes o gr\u00e1ficos del mismo, se deber\u00e1 indicar en qu\u00e9 escala est\u00e1 elaborada dicha representaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

(\u2026)<\/p>\n\n\n\n

g) Disponer en el mismo medio en que realiza comercio electr\u00f3\u00adnico de canales de f\u00e1cil acceso y de atenci\u00f3n que garanticen la orientaci\u00f3n y asistencia a los consumidores y la trazabilidad de las reclamaciones por ellos presentadas, con el fin de que estos puedan resolver dudas y radicar sus peticiones, quejas o reclamos. De tal forma que les quede, constancia de la atenci\u00f3n me\u00addiante la generaci\u00f3n de un n\u00famero de registro o radicado, junto con la fecha y hora de radicaci\u00f3n de sus peticiones, quejas o reclamos, incluyendo un mecanismo para su posterior segui\u00admiento.<\/p>\n\n\n\n

h) El proveedor deber\u00e1 entregar el pedido dentro del plazo acep\u00adtado por el consumidor, el cual deber\u00e1 ser informado de ma\u00adnera previa a la finalizaci\u00f3n o terminaci\u00f3n de cualquier tran\u00adsacci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico. Si no se estableciere dicho t\u00e9rmino, se entender\u00e1 que el proveedor se obliga a entregarlo a m\u00e1s tardar en el plazo de treinta (30) d\u00edas calendario a partir del d\u00eda siguiente en que el consumidor haya comunicado su pedido.<\/p>\n\n\n\n

En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, el consumidor deber\u00e1 ser informado de esta falta de disponibilidad de forma inmediata por parte del proveedor y del portal de contacto. En dicho caso, el proveedor podr\u00e1 establecer una segunda fecha de entrega solicitud del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Si la entrega del pedido supera el tiempo pactado por las partes o los treinta (30) d\u00edas calendario, o que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podr\u00e1 resolver o terminar, seg\u00fan el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devoluci\u00f3n en dinero de todas las sumas pagarlas sin que haya lugar a retenci\u00f3n o descuento alguno. La devoluci\u00f3n deber\u00e1 hacerse efectiva en un plazo m\u00e1ximo de quince (15) d\u00edas calendario.<\/p>\n\n\n\n

(\u2026)<\/p>\n\n\n\n

Par\u00e1grafo transitorio. <\/strong>Para todos los efectos de los literales b), g) y h) del presente art\u00edculo la fecha de entrada en vigencia ser\u00e1 de cuatro (4) meses posteriores a la publicaci\u00f3n de la presente ley.<\/p>\n\n\n\n

Art\u00edculo 5\u00b0. En caso de efectuar la devoluci\u00f3n de dinero por parte del proveedor o productor, dicha devoluci\u00f3n deber\u00e1 realizarse a trav\u00e9s del medio de pago que prefiera el consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Art\u00edculo 6\u00b0. Adici\u00f3nese el numeral 18 al art\u00edculo 5\u00b0 de la Ley 1480 de 2011, el cual quedar\u00e1 as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n

(\u2026)<\/p>\n\n\n\n

18. Portal de Contacto: <\/strong>Toda plataforma electr\u00f3nica dispuesta por personas naturales o jur\u00eddicas que pone en contacto a pro\u00adveedores o productores con consumidores a trav\u00e9s de la cual se podr\u00e1 concretar la relaci\u00f3n de consumo directamente entre el consumidor y el productor o el proveedor.<\/p>\n\n\n\n

Art\u00edculo 7\u00b0. Adici\u00f3nese un par\u00e1grafo al art\u00edculo 45 de la Ley 1480 de 2011 el cual quedar\u00e1 as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n

Art\u00edculo 45. Estipulaciones especiales.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Par\u00e1grafo 3\u00b0. <\/strong>En concordancia con lo dispuesto en el art\u00edculo 68 de la Ley 45 de 1990, cuando el otorgamiento y ejecuci\u00f3n de las operaciones de cr\u00e9dito se realicen mediante sistemas de financiaci\u00f3n desarrollados a trav\u00e9s de medios electr\u00f3nicos, se reputar\u00e1n como intereses todos los cargos por concepto de uso de tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed mismo, se deber\u00e1 informar al consumidor de manera discriminada cu\u00e1les son los cargos que se encuentren directamente asociados al cr\u00e9dito. Adem\u00e1s, se deber\u00e1 dar claridad que estos hacen parte de los intereses causados, sin que se pueda exceder los l\u00edmites m\u00e1ximos legales vigentes.<\/p>\n\n\n\n

En tal sentido, no se reputar\u00e1n intereses los rubros que se causen de manera independiente al cr\u00e9dito, cuando hayan sido debidamente informados y cuya carga le corresponda al usuario, tales como: seguros, avales, impuestos y firma electr\u00f3nica, esto, sin perjuicio de los casos en que las normas expresamente los reputen como tal.<\/p>\n\n\n\n

Los conceptos tecnol\u00f3gicos que causen erogaci\u00f3n para el consumidor y que puedan ser suplidos de manera f\u00edsica, deber\u00e1n ser informados al consumidor, quien podr\u00e1 elegir la forma de ejecuci\u00f3n del mismo.<\/p>\n\n\n\n

Art\u00edculo 8\u00b0. Facultades administrativas de la Superintendencia de Industria y Comercio. <\/em>Modif\u00edquese el numeral 9 del art\u00edculo 59 de la Ley 1480 de 2011, el cual quedar\u00e1 as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n

\u201c9. Ordenar las medidas necesarias para evitar que se cause da\u00f1o o perjuicio a los consumidores por la violaci\u00f3n de normas so\u00adbre protecci\u00f3n al consumidor, incluyendo las del comercio electr\u00f3nico previstas en el Cap\u00edtulo VI de esta ley. Los actos de car\u00e1cter general, de tr\u00e1mite, preparatorios, o de ejecuci\u00f3n expedidos en virtud de este numeral ser\u00e1n entendidos en los t\u00e9rminos del art\u00edculo 75 de la Ley 1437 de 2011\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Art\u00edculo 9\u00b0. Vigencia. <\/em>La presente ley regir\u00e1 a partir de su publicaci\u00f3n y deroga las disposiciones que le sean contrarias.<\/p>\n\n\n\n

El Presidente del honorable Senado de la Rep\u00fablica,<\/p>\n\n\n\n

Efra\u00edn Cepeda Sarabia.<\/em><\/p>\n\n\n\n

El Secretario General (e) del Honorable Senado de la Rep\u00fablica, Sa\u00fal Cruz Bonilla.<\/em><\/p>\n\n\n\n

El Presidente de la Honorable C\u00e1mara de Representantes, Jaime Ra\u00fal Salamanca Torres.<\/em><\/p>\n\n\n\n

El Secretario General de la Honorable C\u00e1mara de Representantes, Jaime Luis Lacouture Pe\u00f1aloza.<\/em><\/p>\n\n\n\n

REP\u00daBLICA DE COLOMBIA – GOBIERNO NACIONAL<\/p>\n\n\n\n

Publ\u00edquese y c\u00famplase.<\/p>\n\n\n\n

Dada, a los 19 de diciembre de 2024.<\/p>\n\n\n\n

GUSTAVO PETRO URREGO<\/p>\n\n\n\n

El Ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luis Carlos Reyes Hern\u00e1ndez <\/em>\u00ad<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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